Marketing Digital - Social Media
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 20 de agosto de 2026
1. Objeto
La presente Política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y ejercicio del derecho de desistimiento de los productos y servicios adquiridos a través de la tienda online de Social Media Más.
Esta política se aplicará conjuntamente con los Términos y Condiciones de Compra y con el resto de información legal disponible en el sitio web.
2. Productos y servicios comercializados
A través de la tienda online pueden ofrecerse, entre otros:
Guías y ebooks digitales.
Cursos y formaciones online.
Plantillas y recursos digitales.
Packs de recursos y materiales.
Mentorías y asesorías.
Otros productos o servicios relacionados con marketing digital, formación y emprendimiento.
Las condiciones de devolución podrán variar en función de la naturaleza del producto adquirido.
3. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde la celebración del contrato en el caso de servicios y, en el caso de productos físicos, desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a una formalidad específica, siempre que el consumidor comunique de forma inequívoca su decisión de desistir.
4. Productos digitales
En el caso de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, como ebooks, guías, plantillas, cursos digitales descargables u otros recursos digitales, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando:
El cliente haya solicitado expresamente que la ejecución del contenido digital comience antes de finalizar el plazo legal de desistimiento.
El cliente haya sido informado de que, al comenzar la ejecución, puede perder su derecho de desistimiento.
Se haya obtenido el consentimiento previo correspondiente.
Por ello, durante el proceso de compra podrá solicitarse al cliente la aceptación expresa de estas condiciones antes de facilitar el acceso inmediato al contenido digital.
5. Productos físicos
Cuando se comercialicen productos físicos, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
El cliente únicamente responderá de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
6. Servicios, asesorías y mentorías
En el caso de servicios contratados online, el consumidor dispone, cuando legalmente corresponda, del derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante dicho periodo, se le informará de las consecuencias que pueda tener el inicio de la prestación sobre su derecho de desistimiento.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, y se hayan cumplido los requisitos legales de información y consentimiento, podrá quedar excluido el derecho de desistimiento.
7. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso o ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una comunicación inequívoca indicando:
Nombre y apellidos.
Producto o servicio adquirido.
Fecha de compra.
Número de pedido, si dispone de él.
Motivo de la solicitud, cuando desee facilitarlo, aunque no será necesario cuando se trate del ejercicio del derecho de desistimiento.
Datos necesarios para identificar la compra.
La solicitud deberá enviarse al medio de contacto indicado en la tienda online.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Social Media Más procederá a efectuarlo sin demora indebida y, en los casos previstos legalmente, dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
No se cobrará ningún cargo por efectuar el reembolso.
9. Costes de devolución
En el caso de productos físicos, cuando el ejercicio del derecho de desistimiento implique la devolución del producto, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando así haya sido informado previamente y la legislación aplicable lo permita.
No se aplicará esta condición cuando Social Media Más haya asumido expresamente dichos costes o cuando legalmente corresponda asumirlos a la empresa.
10. Productos defectuosos o no conformes
Los derechos de devolución, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que correspondan por falta de conformidad se mantendrán independientemente del derecho de desistimiento.
En el caso de contenidos y servicios digitales, Social Media Más responderá de las faltas de conformidad en los términos establecidos por la normativa de consumidores y usuarios.
11. Exclusiones
No se admitirán solicitudes de reembolso basadas únicamente en el hecho de que el cliente no haya utilizado un producto digital cuando el contenido haya sido correctamente suministrado y se hayan cumplido las condiciones legales para excluir el derecho de desistimiento.
Tampoco se limitarán mediante esta política los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o desistimientos, el cliente podrá ponerse en contacto con Social Media Más a través de los canales de contacto indicados en el sitio web.
Social Media Más
La presente política podrá actualizarse para adaptarse a cambios legislativos, modificaciones de la actividad comercial o cambios en los productos y servicios ofrecidos.